Política de reembolso
En Essential Stuff elaboramos productos naturales y artesanales con altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos —cosméticos hechos a mano, de uso personal y que no pueden ser revendidos una vez abiertos— no realizamos reembolsos ni cambios por arrepentimiento de compra.
Sin embargo, queremos que recibas exactamente lo que esperas. Por eso, sí ofrecemos reembolso o reposición en los siguientes casos:
Aceptamos cambios o reembolsos solo si:
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El producto llega dañado o roto.
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El producto presenta una alteración en su aroma, color o consistencia al momento de ser recibido.
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El producto presenta un defecto evidente de fabricación.
Requisitos para solicitar reembolso o cambio
Para que podamos ayudarte, debes contactarnos dentro de 48 horas después de recibir tu pedido, enviando:
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Número de pedido
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Fotografías o video del producto y su empaque
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Descripción del problema
Una vez revisado el caso, te indicaremos si corresponde reposición o reembolso.
No se realizan reembolsos si:
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El producto fue usado.
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El producto fue abierto y no presenta defectos.
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No es posible verificar el problema por falta de evidencia.
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Han pasado más de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier inconveniente real con tu compra.