Política de envío

En Essential Stuff nos comprometemos a que tus productos lleguen seguros y en perfectas condiciones, mediante procesos de despacho claros y transparentes. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío vigentes para todo Chile.

Métodos de envío

Trabajamos con dos empresas de transporte certificadas a nivel nacional:

  • Starken

  • Bluexpress

Ambas permiten realizar envíos rápidos y seguros a la mayoría de las localidades del país.

Días de despacho

Realizamos despachos dos veces por semana:

  • Lunes

  • Viernes

Los pedidos ingresados fuera de estas fechas quedarán programados para el siguiente día hábil de despacho.

Tiempos de entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, los tiempos estimados de entrega son:

  • Entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de la región y la zona del país.

Estos plazos pueden variar según la demanda operativa de Starken o Bluexpress.

Costos de envío

El costo promedio del envío es de $5.600 CLP, y será informado al cliente al momento de la compra.
Dicho valor puede variar según destino, peso o volumen del pedido.

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo regiones extremas y zonas rurales, sujeto a disponibilidad de cobertura por parte de Starken o Bluexpress.

Responsabilidad por paquetes perdidos o retrasados

Si un paquete se extravía, sufre un retraso excesivo o presenta problemas durante el transporte:

  1. El cliente debe iniciar el reclamo directamente con la empresa de transporte (según su normativa).

  2. Una vez iniciado, nosotros gestionaremos y acompañaremos el proceso para resolverlo lo antes posible.

Direcciones incorrectas o incompletas

Si el paquete no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente:

  • Se realizará un nuevo envío,

  • El costo del reenvío será responsabilidad del cliente, ya que se trata de un error externo a Essential Stuff.

Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.

Embalaje y protección

Cada pedido se prepara utilizando:

  • Embalaje seguro,

  • Materiales especiales según cada tipo de producto,

  • Presentación adecuada para proteger el contenido durante el transporte.

Nos preocupamos de que cada artículo llegue en las mejores condiciones posibles.

Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega roto, derramado o visiblemente dañado, el cliente debe:

  1. Enviar un correo electrónico a anto@essentialstuff.cl,

  2. Adjuntar fotos o videos del daño,

  3. Indicar número de pedido y nombre completo.

Cada caso será evaluado para proceder con reposición o solución correspondiente.

Fechas de alta demanda

Durante festividades, campañas especiales u otros períodos de alta demanda (como Navidad, Cyber Day u otros):

  • Los tiempos de entrega pueden extenderse más allá del rango habitual,

  • Agradecemos la comprensión de nuestros clientes,

  • Se informará oportunamente ante cualquier retraso relevante.